El Benchmark de proveedores TI contiene, mediante gráficos, la percepción de los principales actores de la industria según la apreciación de 141 clientes. Una conclusión importante obtenida en este estudio, indica que los CIOs destacan tres variables técnicas a la hora de elegir un proveedor en servicios TI orientados a usuarios:

1. Cumplimiento de niveles de servicio
2. Capacidad de respuesta
3. Capacidad de mejora continua

Vector, no solo aparece evaluado en este estudio, sino que es valorado como el mejor proveedor de servicios orientados a usuarios. Esto, en cada una de estas variables técnicas que más importan a los CIOs a la hora de elegir a su proveedor. Si ponderamos todas las variables con su respectiva nota, Vector obtiene una calificación de 6,25 de un total de 7 (Ver Imagen 1).

Un buen servicio, no siempre es sinónimo de altos precios. Nuestros estándares basados en ITIL y la norma ISO 9001, nos permiten contar con procesos optimizados cuyas eficiencias, disminuyen costos, los cuales son traspasados a nuestros clientes. Prueba de esto es la matriz presentada a continuación, que mezcla la calidad del servicio (índice de variables técnicas) con el nivel de precio (ver gráfico 2):

Un cliente altamente satisfecho con sus proveedores, no solo trabaja con ellos durante largos periodos de tiempo, sino que también los recomienda. Un emblemático indicador que representa esto corresponde a la tasa de promotores netos (TPN). El buen trabajo realizado por Vector en sus clientes, es avalado con una sobresaliente TPN igual a 83%, porcentaje increíblemente alto considerando que el promedio ronda el 16% (ver gráfico 3).

Finalmente, Vector desea agradecer a sus clientes por las buenas apreciaciones, las cuales reforzarán nuestro entusiasmo de entregar el mejor servicio del rubro TI en la industria nacional.