Punto Único de Contacto, donde se recepcionan y registran los llamados, entregando solución a ellos o haciendo seguimiento y gestión a los que deban ser derivados para su atención, todo ello alineado con las mejores prácticas de la industria. El servicio de Mesa de Ayuda, se puede otorgar como un servicio dedicado o compartido, ajustándose a la complejidad y exigencia de cada cliente. Este servicio permite a los clientes externalizar funciones o tareas que no están dentro de su propio negocio, permitiendo transferir esta responsabilidad a profesionales de las T.I., que operan en estos procesos, utilizando metodologías y procedimientos sustentados en ISO 9001 y procesos ITIL.
Nuestro servicio considera un PUC con IVR, CTI, ACD o portal de atención, niveles de escalamiento, software de toma remota, soporte onsite y continuidad operacional. Dentro de las principales funciones destacan la gestión de Incidentes, gestión de Requerimientos y gestión de Cambios.
