Vector reafirma su consolidación de su plataforma de servicios, al adjudicarse el servicio de Mesa de Ayuda coordinación y soporte en terreno para la atención de la red de sucursales de Farmacias Cruz Verde a nivel nacional e insular.
Farmacias Cruz Verde en su proceso de mejora continua, busca aumentar la efectividad de su Plataforma de servicio Mesa de Ayuda, permitiendo cubrir las necesidades de los múltiples incidentes o requerimientos que puedan afectar a los usuarios de la red de sucursales, compuesta por
– 511 Locales de Farmacias Cruz Verde
– 139 Locales de franquiciados de Cruz Verde.
En virtud de lo anterior Farmacias Cruz Verde ha invitado a Vector a participar del proceso de servicio de soporte y mantención de locales, para que desarrolle una propuesta que cumpla a cabalidad con los requerimientos solicitados en las bases, ajustada a procedimientos ITIL, y que cubra las necesidades y mejore la percepción de los usuarios finales.
Descripción del servicio requerido:
De acuerdo a las exigencias de Farmacias Cruz Verde, lo que se busca es contratar un Proveedor que otorgue un Servicio Global de mantención para dar soporte a los siguientes servicios:
- Servicio de Mesa de Soporte del Proveedor o punto único de contacto
- Servicios de Soporte en terreno para problemas de Hardware, Software base, punto de red y circuito eléctrico computacional.
- Soporte de mantenimiento correctivo (no programado y sintomático).
- Servicio de reemplazo de equipamiento por cambio tecnológico.
- Servicio de asistencia técnica ante siniestros.
- Soporte de mantenimiento preventivo anual en demanda.
- Servicio de administración de inventario.
- Retiro, traslado e instalación de equipos entre sucursales.
- Servicio de monitoreo proactivo de alertas.
- Carga de imagen base (PC administrativos) y manos remotas para oficinas de jefes zonales de farmacias.
Solución propuesta:
Para dar cumplimiento a las necesidades y niveles de SLA exigidos por Farmacia Cruz Verde, Vector presenta una solución robusta y sólida que considera la implementación de un sistema de atención dedicado, que considera los siguientes alcances:
- Mesa de coordinación y soporte terreno.
- Cobertura de atención a nivel país, segmentado por zonas geográficas.
- Personal Técnico calificado por zona geográfica.
- Bodegas regionales de stock de equipos, piezas y repuestos.
- Logística y transporte a nivel país.
- Procesos ajustados a procedimientos ITIL
