Mesa de ayuda y soporte en terreno

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Sistemas de impresión

Soporte centralizado y eficiente para tu empresa

Nuestra Mesa de Ayuda es un Punto Único de Contacto (PUC) diseñado para gestionar, registrar y resolver las solicitudes de los usuarios. Cuando se requiere, derivamos los casos de forma oportuna para su atención, todo bajo estándares alineados con las mejores prácticas ITIL y del sector tecnológico. Este servicio es ideal para organizaciones que buscan mejorar la experiencia del usuario final y optimizar su gestión interna de soporte.

¿Qué beneficios ofrece nuestro servicio de Mesa de Ayuda?

Externalizar tareas de soporte
Que no forman parte del núcleo del negocio, ajustándonos a la complejidad y nivel de exigencia de cada cliente.
Garantizar soporte 24/7 a nivel nacional e internacional
Tanto de forma remota como escalable según demanda.
Adaptar completamente el servicio
Con herramientas de gestión y monitoreo según tus procesos internos.
Contar con visibilidad total
De cada requerimiento mediante reportes, paneles en línea y trazabilidad por caso.
Asegurar el registro, clasificación y seguimiento
Adecuado de cada solicitud o incidente reportado.
Reducir significativamente los tiempos de respuesta
Mejorando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Mesas de ayuda operadas 100% desde Chile.

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Estructura compartida

Mesa multiservicio

Mesa orientada a gestionar solicitudes de múltiples usuarios o clientes de manera eficiente. Este sistema permite tener un único punto de contacto que centraliza la atención y soporte, independientemente del canal utilizado, como teléfono, correo electrónico, Teams, Whatsapp. Portal de Asistencia, etc.

Reduce costos

Posee una estructura ya implementada y compartida, no es necesario habilitar equipamiento, ni iniciar contratación de personas. Por lo que, es factible habilitar el servicio rápidamente.

Fácil adaptabilidad

Capacidad de adaptación ante aumentos en la demanda, gracias a un equipo técnico robusto y escalable que permite responder con agilidad a un mayor volumen de solicitudes sin afectar la calidad del servicio.

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Estructura a medida

Mesa dedicada o exclusiva

Mesa orientada a la resolución de solicitudes de un solo cliente, donde se especializan en la atención de usuarios asignados por la organización y se mantiene el canal utilizado, como teléfono, correo electrónico, teams, Whatsapp, portal de autoasistencia, etc.

Atención personalizada

Lo que lleva a una resolución más rápida y eficiente de los
problemas técnicos.

Conocimiento Específico

El personal entiende mejor el entorno de la empresa y sus necesidades específicas, lo que permite respuestas adecuadas y efectivas.

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Atención personalizada

Soporte en terreno

Brindamos servicio de soporte técnico presencial a nivel nacional, con cobertura en todas las regiones del país y una disponibilidad flexible adaptada a las necesidades específicas de cada cliente.

Características del Servicio

Técnicos especializados en terreno con experiencia en entornos T.I. exigentes.
Cobertura nacional con tiempos de respuesta garantizados según SLA definidos.
Coordinación eficiente y continua con la Mesa de Ayuda centralizada.
Escalamiento técnico inmediato según la criticidad de los incidentes.

Beneficios Clave

Garantiza la continuidad operativa mediante atención directa en terreno.
Minimiza los tiempos de inactividad ante fallas o incidencias.
Mejora la experiencia del usuario final gracias a respuestas ágiles.
Permite una trazabilidad completa del servicio, desde el requerimiento hasta la resolución.

Ventajas Competitivas

Red propia de profesionales para soporte técnico en terreno, sin depender de terceros.
SLA monitoreados en tiempo real, asegurando cumplimiento y calidad del servicio.
Modalidades flexibles: on demand, programado o dedicado, según el requerimiento operativo.